Iga 2021. aasta ettevõtte kohta tehakse veebipõhised ülevaated, mis võivad nende äri kas muuta või rikkuda. Kas teid häirivad trollid või kampaania, mis üritab teie ettevõtet veebis diskrediteerida? See õpetus näitab teile, kuidas Facebookis arvustused keelata ja kuidas negatiivset tagasisidet käsitleda, nii et tulete ikkagi esikohale, olenemata sellest, mida öeldakse.
kuidas teha musta betooni minecraftis
Ülevaated või sotsiaalsed tõendid, kuna need on muidu teada, on uskumatult võimsad. Vähesed inimesed ostavad midagi internetist, ilma et arvustusi kõigepealt kontrolliks ja negatiivseid arvustusi näeks, piisab mõne ostja peletamiseks isegi ühest halvast arvustusest, milles on 99 positiivset.
Kui juhite ettevõtet, on Facebook teie turunduse segu oluline osa. Miljardite kasutajate, klientidega suhtlemise mitmel viisil, kahepoolse vestluse oma fännidega ja paljude meetodite abil, mida saate kaasamiseks kasutada, miks te seda ei kasutaks?
Siiski on ilmseid varjukülgi. Samad trollid ja tõmblused, mis muudavad Facebooki kasutamise eraisikuna keerukaks, võivad olla samad ka ettevõtetega. Facebooki kasutatakse ka mõnede ettevõtete tahtlikuks diskrediteerimiseks ülevaatepommitamise ja sotsiaalmeedia turunduse kooskõlastatud kampaaniate kaudu.
Otsige veebist sõna „osta negatiivseid Facebooki ülevaateid” ja vaadake kümneid ettevõtteid, kes pakuvad negatiivsete arvustuste müümist. Eba raha eest võite osta negatiivseid arvustusi, et väidetavalt positiivsete arvustuste arvukusele vastu seista, et muuta teie profiil reaalsemaks. Tegelikult kasutatakse neid teenuseid konkurentide diskrediteerimiseks. Keegi ei mõtle hetkekski, et mõni ettevõte lisaks kunagi meelega oma kontole negatiivset tagasisidet.
Kuidas keelata arvustusi Facebookis
Ülevaateid on võimalik keelata või võltsidest teavitada ja eemaldada. Enamik soovitaks võltsitud failid eemaldada ja ülevaated lubada. Kui teid võltsingud pidevalt sihtivad, võib ainus viis nende täielik keelamine.
Tagasiside keelamiseks tehke järgmist.
- Avage Facebook ja navigeerige oma Facebooki lehele. Selle leiate Facebooki veebilehe paremast servast või ülaosas asuva otsinguriba abil. Kuni olete sisse loginud, saate oma Facebooki lehte hallata ja muuta.
- Kerige paremmenüüs alla ja klõpsake valikul „Seaded”.
- Kerige parempoolses menüüs uuesti alla ja klõpsake valikul „Mallid ja vahelehed”.
- Lülitage lüliti „Arvustused” välja.
Kui olete need toimingud lõpule viinud, ei näe teie Facebooki lehe vaatajad enam arvustusi.
See on tuumavõimalus, kuna ülevaated on ostuotsuste jaoks olulised, kuid kui teil pole valikut, siis keelake need nii.
Teata võltsarvustusest Facebookis
Kui teil on vaid mõni võltsarvustus, oleksite tagasiside väljalülitamise asemel palju parem neid lahendada. Nii toimige järgmiselt.
- Avage Facebook ja navigeerige oma Facebooki lehele.
- Klõpsake oma lehe ülaosas vahekaardil Arvustused.
- Navigeerige arvustuse juurde ja klõpsake paremas ülanurgas oleval kolmel vertikaalsel punktil. Seejärel klõpsake nuppu „Leia tugi või teatage soovitusest”.
- Valige kuvatavast menüüst üks suvanditest. Seejärel klõpsake nuppu „Järgmine“.
- Aruande täitmiseks järgige eelnevaid juhiseid.
Kui olete kunagi varem Facebookiga tegelenud, pole teil palju lootust, et midagi juhtub. Enne selle edasiarendamist peate aga protsessi järgima ja laskma ettevõttel midagi või mitte midagi teha.
Negatiivsete või võltsarvustuste käsitlemine
Ettevõtte mõõdupuu pole mitte see, kuidas ta igapäevaste toimingutega hakkama saab, vaid see, kuidas ta ise hakkama saab, kui asjad valesti lähevad. Teie esimene sisetunne võib olla viha, lootusetus ja kättemaksuiha, kuid ükski neist asjadest Facebookis ei toimi.
Reaalsete negatiivsete Facebooki arvustuste käitlemine
Negatiivsete arvustuste käsitlemise võti on teha seda rahulikult ja professionaalselt. Räägiga vastamine ei võida teile uusi kliente ega suurenda lojaalsust. Kui aga tegelete käsitletava probleemiga, pakute koostööd kliendiga, et tagada tema rahulolu, ning tegutsete asjatundlikult ja asjakohaselt, saab negatiivse arvustuse tegelikult teie kasuks töötada, mitte teie vastu.
Klientidel on hea näha, kuidas ettevõte kriitikaga tegeleb. Kui teete seda professionaalselt ja tõusete üle arvustuses valgunud vitriooli, siis tulete välja. Pakkuge töötada koos kliendiga, et veenduda, et nad on õnnelikud, kinnitate kõigile klientidele, et isegi kui asjad lähevad valesti, olete nad tagasi saanud. See on väärt palju positiivseid ülevaateid.
Kuid ettevõte astub samme selle nimel, et need võltsitud ülevaatuse kontod ei kahjustaks süütuid ettevõtteid. Alles hiljuti eemaldas ettevõte seda tüüpi käitumise tõttu üle 16 000 konto.
Facebooki võltsarvustuste käitlemine
Võltsarvustuste käsitlemine on veidi erinev, kuid seda saab ka pea peale pöörata. Võib olla oma klientide suhtes toimuva suhtes aus ja ettevaatlik ning paluda neil võltsingute vastu võitlemiseks positiivseid ülevaateid anda.
See ei ole siiski garanteeritud. Kõigil ettevõtetel pole sellist klientide lojaalsust ja kõik ei soovi arvustust jätta. Vastuse lisamine igale võltsingule, märkides selle sellisena, võib olukorra juhtimisele palju kaasa aidata.
Võltsarvustused on Facebookis ja teistel arvustuste saitidel midagi katku. Kuna paljud ettevõtted kulutavad ressursse vihakõne, võltsuudiste ja kõrgema profiiliga probleemide vastu võitlemiseks, paigutatakse vähem ressursse teistele klienditeeninduse aladele.
Korduma kippuvad küsimused
Kas arvustust saab kustutada?
Kahjuks pole Facebooki ülevaates nuppu Kustuta. Teie ainus võimalus on ülevaatest teatada või sellele viisakalt ja professionaalselt vastata.
Kui arvustused keelan, kaovad olemasolevad arvustused?
Jah, kuni te need uuesti sisse lülitate. Kui kellelgi on see teie ettevõtte jaoks tõesti olemas, võib olla hea mõte ülevaated keelata ja lubada klientidel teie ettevõttele oma tõesed tunnistused teie seinale postitada.
Kuidas saada rohkem arvustusi?
Head ülevaated on suurepärane reklaam. Kui teil on siiski üks või kaks halba, võib rohkemate tulemuste saamine teie skoori tõsta. Rohkemate arvustuste saamiseks võite paluda oma patroonidel arvustus jätta. Mõni ettevõte pakub sellise tänutunde eest isegi allahindlust.
