Amazon võib olla tänapäeval üks suurimaid globaalseid jaemüüjaid, isegi žongleerija, kuid see ei muuda seda eksimatuks. Ehkki see tõuseb tavaliselt enamikust konkurentidest, seisab ta silmitsi samade probleemidega, mida nad teevad; kahjustatud kaupu, valesid esemeid saadetakse välja ja mõnikord ei pakke otse kätte.
Mida keegi selles olukorras teeb? Tellisin, et mõned asjad Amazonist välja saadetaks erinevatel aegadel. Kaks on saabunud ja üks on umbes kahe nädala võrra hilinenud.
Amazon ja teised jaemüüjad töötavad pidevalt selle nimel, et muuta online-ostude tegemine naeruväärselt mugavaks, kuid rohkem veebipoode ostes on rohkem võimalusi meie ostude kaotamiseks või isegi varastamiseks. Amazoni paketi kaotamine või varastamine võib olla tõeline õudusunenägu, kuid ei pea välja mõtlema, mis valesti läks ja kuidas seda parandada.
Mida peaksite tegema, kui teie Amazoni pakett on veel saabunud
Viimastel aastatel on Interneti-ostude kasvuga kaasnenud ka pakivargused. Kahjuks, mida rohkem ostetakse veebis, seda tõenäolisemalt võite olla sellise varguse sihtmärk. Üks viis, kuidas Amazon üritab kaotatud ja varastatud pakkide lainega võidelda, on nende kaudu A-Z garantii.
Amazoni A-Z garantii
Mis on Amazoni A-Z garantii ja kuidas see täpselt töötab? Oletame kõigepealt, et ostsite hiljuti toote kolmandalt osapoolelt müüjalt, kes ei kuulu selle alla Täitis Amazon kaitse. Ilma selleta müüja tähendab, et teie Amazoni kontoportaali kaudu pole pakettide jälgimist saadaval. Nii et iga müüja võiks pettuses käia, teilt toote eest tasu küsida ja väita, et teie pakk on teel, kuigi tegelikult ei oleks seda kunagi olnud võimalik üldse saata.
Siin tuleb mängu Amazoni A-to-Z garantii. Garantiis sätestatud mandaadis on öeldud, et mis tahes müüjalt Amazoni veebisaidi kaudu ostetud esemele hüvitatakse kuni 2500 dollarit. Muidugi on enne A-Z nõude esitamist vaja täita paar tingimust.
Kõigepealt peate müüjaga ühendust võtma oma Amazoni konto kaudu ja andma talle vastamiseks 48 tundi.
kas ma saan hey google muuta millekski muuks
Mida teada:
- Nõude saate esitada alles siis, kui olete müüjaga ühendust võtnud.
- Müüjaga saate ühendust võtta läbi oma Amazoni maksed konto.
- Lingil Tehingu üksikasjad näete võimalust müüjaga ühendust võtta.
- Peate andma müüjale vastamiseks kaks kalendripäeva.
Kui müüja vastus ei ole rahuldav, saate sellele vastava nõude esitada.
A-Z-nõude esitamine:
- Nõude saab esitada 15–90 päeva jooksul alates tellimuse esitamise kuupäevast.
- Kui üksus saabub katkise, defektse või vale esitusega, peate esitama nõude 14 päeva jooksul alates selle kättesaamisest.
- Nõude esitamiseks minge saidile Tellimuste loend ja valige tellimusel Kuva / failitaotlus.
- Järgige ekraanil kuvatavaid juhiseid, mis nõuavad nõude põhjuse valimist.
Viis tingimust, mis peavad olema täidetud A-Z garantii nõude esitamiseks:
- Te ei saanud kaupa kätte ei 30 päeva jooksul ega kolme päeva jooksul pärast eeldatavat kohaletoimetamise kuupäeva
- Teie artikkel oli rikutud, defektne või erines oluliselt tellitust
- Tagastasite üksuse Amazonile, kuid ei saanud raha tagasi
- Peate toote rahvusvaheliselt tagastama, kuid müüja ei esita USA aadressi ega rahvusvahelist saatemärki
- Müüja arvestas valesti tolli- ja / või saatmiskulusid ning te pidite need tasud maksma kohaletoimetamisel
Nõude põhjuste kohta peate esitama selgitused ja dokumenteeritud tõendid.
Kui nõue on esitatud, toimige järgmiselt.
- Nõuet saate vaadata oma saidil Amazoni maksed konto.
- Kui müüja lahendas küsimuse enne nõude otsuse vormistamist, võite nõude tagasi võtta, vastates Amazoni kinnitusmeilile.
- Amazon teeb otsuse. Kui nõue kinnitatakse, makstakse teile raha tagasi.
Amazonil on õigus teie nõue tagasi lükata, kui on täidetud üks või mitu järgmistest asjaoludest:
- Saadud kaup oli sama, mida kirjeldas kolmanda osapoole müüja.
- Kaup saadi kätte ja kolmanda osapoole müüja esitas tarne kinnituse.
- Te ei vastanud lisateabe taotlusele.
- Nõue esitati pigem ostja kahetsuse kui kauba tegeliku probleemi tõttu.
- Esitasite tagasimakse oma maksetöötlejale või pangale.
- Te ei soovinud kaupa kolmandale osapoolele müüjale tagastada.
Sõltumata sellest, kui teie nõue lükatakse tagasi, saate nõude edasi kaevata. Seejärel saab Amazon valida olukorra täiendava uurimise. Täiendavad tõendid oma väidete toetuseks, mida te pole esialgse nõude jaoks esitanud, aitaksid kindlasti juhtumit.
Kui ostsite midagi, kuid Amazoni pakett pole kunagi saabunud, mida saate teha? Millised vaidluskanalid on teile saadaval? Jätkake lugemist, et teada saada, mida peaksite tegema.
Tarneprobleemide lahendused Amazoni tarbijana
Mõned tarneprobleemid juhtuvad sagedamini kui teised. Enne kui hakkate paanikasse sattuma, vaadake mõnda levinumat probleemi, millega võiksite Amazoni müüjatega suheldes kokku puutuda, ja kuidas olukorda kõige paremini parandada enne äärmuslike meetmete võtmist.
Üksus on tellitud, kuid pole veel saadetud
Kiire Google'i otsing Amazoni tarneprobleemide kohta näitab, et seda konkreetset probleemi esineb üsna sageli. Mida teha, kui olete tellimuse esitanud, kuid müüja pole ikka veel mitu päeva, nädalat või isegi kuud möödas?
Ära hullu. Teie probleem on hõlpsasti lahendatud. Amazon ei võta teie krediitkaardilt tasu enne, kui tellimus on kinnitatud. See tähendab, et teie pangaväljavõttel ei ilmu midagi, mis näitab, et olete maksnud toote eest, mida isegi ei tarnitud. Niikaua kui see ikka nii on ja teil on ootamisest kõrini, saate tellimuse siiski tühistada järgmiselt.
- Suund Kontod ja loendid .
- Klõpsates nuppu Sinu konto .
- Seejärel klõpsake nuppu Teie tellimused ja valige Tühista tellimus .
Näitab kättetoimetatuna, kuid peab veel saabuma
Amazon annab välja juhised just seda tüüpi olukordade jaoks. Mõni neist võib tunduda ilmne, kuid nende märkimiseks on siiski oluline:
- Veenduge, et edastatud saatmisaadress oli teie tellimuses õige.
- Otsige üles võimalikke teateid, mis viitavad kohaletoimetamise katsele.
- Kontrollige eeldatava kohaletoimetamise asukoha läheduses.
- Kontrollige naabrite käest, kas nad on teie nimel paki vastu võtnud.
- Kas teil on juhtumisi Amazon Locker?
- Vaadake oma postkastist, kuna mõned saadetised kasutavad mitut operaatorit, mis sisaldab tavalist postiteenust.
- Andke see umbes 36 tundi enne oma mure eskaleerumist. Mõnikord võivad pakid kuvada tarnituna veel transiidi ajal.
Kui olete 36 tundi oodanud, võite otse Amazoniga ühendust võtta, kui teie paketti ei näidata. Kui teie kohaletoimetamisest pole veel märke, saate Amazoniga otse ühendust võtta järgmiselt.
- Logige sisse oma Amazoni kontole.
- Kerige jaluseni ja valige Abi , mis on leitud jaotisest Aitame teid aidata.
- Valige jaotises Sirvi abiteemasid vasakpoolsest menüüst Kas vajate rohkem abi? .
- Seejärel klõpsake peaaknas nuppu Võta meiega ühendust .
- Peaksite nägema kõiki oma hiljutisi tellimusi ekraanil.
- Leidke konkreetne tellimus, mis teile probleeme tekitab.
- Kerige allapoole, otse tellimuse alla, kuni näete rippmenüüd.
- See asub vahetult pealkirja all Räägi meile rohkem.
- Valige rippmenüüst Kus on minu asjad? .
- Seejärel valige kuvatavas uues rippmenüüs Jälgimisseansid on tarnitud, kuid saadetist pole vastu võetud .
Seejärel võimaldab see sait Amazoniga ühendust võtta e-posti, telefoni või otsevestluse teel. Valige kumb variant sobib teile kõige paremini. Seejärel uurib Amazon juhtumit ja annab enamikul juhtudel teile raha tagasi.
Osta ainult Amazoni müüjate täidetult
Veebisaidilt tooteid otsides leiate nii Amazoni enda kui ka kolmandate osapoolte müüjatelt müüdavaid esemeid. Kolmanda osapoole jaemüüja kasutamisel peate nendega suhtlemisel olema ettevaatlik, kuna võite märgata sõnumit, mis loeb järgmist: Täitis Amazon toote peal.
Amazoni täidetud sõnum tähendab, et isegi siis, kui seda müüb kolmanda osapoole jaemüüja, saadab Amazon selle oma Amazoni täitmiskeskuse kaudu teie koju. See tähendab, et saate oma kontolt Amazoni portaali abil jälgida paketi edenemist. See tähendab ka seda, et Amazon võtab vastutuse klienditeeninduse ja võimalike toodete tagastamise eest.
Toote ostmine kolmandalt osapoolelt müüjalt, kelle esemed ei sisalda Fulfilled by Amazon märgendit, on tulevikus suurem komplikatsioonide oht. Teid ei kaitse ettevõtte A-Z garantii kaitse, mis võib põhjustada kahju, kui müüja ei tegutse.
Amazon Prime'i paketid puuduvad
Amazon Prime'i liikmed, kelle tellimused pole veel saabunud, peavad siiski järgima kõiki selles artiklis varem käsitletud protsesse. Olukorra parandamiseks töötate Amazoni ja nende klienditeeninduse kaudu.
Kui ostja teeb ostu Amazon Prime'i kaudu, vastutab Amazon kõigi A-Z nõuete eest ja maksab kuni 2500 dollarit ostuhinnast ja saatmiskuludest. Lisaks võib teil olla hea meel teada, et Amazon Prime'i liikmeks olemine tähendab, et saate ka mõningaid lisafunktsioone, mis võivad tarnete puudumise korral pettumust valmistada.
Kui üksus saabub (või ei jõua üldse) väljapoole ajavahemikku, mille Amazon teile ostu ajal andis, võite saada Amazon Prime'i ühe kuu tasuta tellimuse. See lisakuu lisatakse tasuta kuuna, mis märgistatakse teie olemasoleva Amazon Prime'i tellimuse kehtivusaja lõppu.
On räägitud isegi kasutajatest, kes saavad Amazonilt hüvitisena sooduskuponge, sealhulgas Amazon Prime'i allahindlusi ja muid täiendavaid hüvesid. Näib, et Amazon väljastab need eelised ajutiselt ja neid ei tohiks vaadelda kui garantiid kõigile probleemidele, mis teil võivad tekkida.
Võltsmüüjate vältimine
See on kindlasti üks laialdasemaid probleeme, mis juhtub Amazoni ametlikul veebisaidil. Viimastel aastatel on võltsmüüjatel olnud nii lihtne inimesi petturlike meetoditega ära kiskuda ning Amazon ja ka tema kliendid on näinud oma õiglast osa sellest murettekitavast trendist.
Probleem on selles, et kurjategija saab hõlpsalt avada uue Amazoni müüja konto ja hakata müüma populaarseid esemeid. Amazoni müüja platvormi kasutamisel kulub sõna otseses mõttes vaid mõni sekund, seda saab hõlpsalt teha.
Mis juhtub, on see, et nad saavad rohkem tähelepanu saada, kui nad müüvad tooteid vähem raha eest, kui teised jaemüüjad neid müüvad. Kui pahaaimamatu ostja ostu sooritab ja kurjategija tellimuse kätte saab, annab ta ostjale kohe teada, et kaup on kulleri poole teel. See tähendab, et ost aktsepteeritakse ja toote jaoks vahendid vabastatakse nende kontole.
Hinnangulise nelja nädala kohaletoimetamise kuupäeva pakkumisega võib varjutatud kaupmees ületada Amazoni kahenädalase maksetsükli ja kaduda, enne kui ostjad hakkavad kaebama, et toodet ei kuvata kunagi. See on üsna segane olukord olla.
Õnneks on tegelikult üsna lihtne vältida võltsmüüjaid, kes üritavad teie viletsusest kiiresti raha saada. Tagasiside skoorid on tavaliselt suurepärane viis teada saada, kas müüja on usaldusväärne, mitte selleks, et teie raha varastada.
Müüja tagasiside skooride kontrollimiseks toimige järgmiselt.
- Toodet vaadates klõpsake müüja nimel.
- Nime leiate samast kohast, kus asuks ka Fulfilled by Amazon silt.
- See kuvatakse järgmiselt: müünud ja Täitis Amazon .
- Müüja profiililehel olles veenduge, et olete vahekaardil Tagasiside.
- See tuleks vaikimisi avada.
Sellelt lehelt näete müüja kogu elu tagasiside hinnangut. See hõlmab ka eelmiste klientide müüjale edastatud toodete arvustusi. Nendest paremal asuvas osas leiate müüja viimase kuu, kolme kuu, kaksteist kuu ja kogu eluea üldise skoori.
