Vana ütluse kohaselt on kliendil alati õigus ... Või on nad? EBays pole see alati nii, kuna sellel tohutul veebiturul kipub juhtuma palju vigu - ja mõned neist on ostja süü.
Müüja võib saata vale toote või ostja võib väita, et toode ei vastanud selle veebikirjeldusele. Negatiivsed arvustused võivad teie veebis mainet kahjustada, kuid mis oleks, kui me ütleksime teile, et saate oma ostja / müüjaga asjad kokku leppida ja vältida tehinguga seotud täiendavaid ebamugavusi? Jätkake lugemist, et teada saada, kuidas.
Tagasiside ülevaatamine
Kõige levinum lahendus negatiivse tagasiside saamiseks on paluda oma kliendil oma tagasisidet korrigeerida, kui olete müüja. See, kuidas te seda teete, on teie otsustada, kuid on väga soovitatav, et lisaks neile lihtsalt küsimisele annaksite neile piisavalt hea põhjuse, et nad teie parandusettepaneku tegelikult läbi kaaluksid ja sellega nõustuksid.
Võib-olla peaksite soovitama, et klient tagastaks toote, millega ta pole rahul, ja annaksite talle näiteks raha tagasi. Kui nad pole huvitatud, olete siiski saatnud neile õige toote, kuid vales värvitoonis. Võib-olla võite saata õige toote allahindlusega või isegi tasuta ja lasta neil vale säilitada.
kuidas näha, mis oinas sul on
Nii saab teie klient lõpuks kompromissist kasu, seega võtab ta teie soovituse suure tõenäosusega vastu. Niikaua kui teie ettepanek on mõistlik, on nad tõenäoliselt nõus oma negatiivse tagasiside positiivseks muutma.
kuidas gmailis kriipsutada
Asjade paremaks muutmine
Tagasiside ülevaatamist saate taotleda järgmiselt.
- Minge eBaysse ja klõpsake paremas ülanurgas nuppu Minu eBay.
- Kerige lehe lõpuni ja klõpsake saidil Kaart.
- Leidke saidikaardilt vahekaart Kogukond. Kuna see asub lehe allosas, on kõige parem klõpsata ülaosas nupul Kogukond, mis toimib otseteena.
- Vahekaardi Kogukond tagasiside osas on suvand Tagasiside ülevaatuse taotlemine. Klõpsake seda.
- Kui olete viimase 30 päeva jooksul saanud neutraalseid või negatiivseid ülevaateid, peaksite neid siin nägema. Klõpsake tagasivõtmise kõrval oleval märkeruudul, mille soovite tagasi võtta.
- Tagasiside valikud ilmuvad kohe, kui klõpsate märkeruudul. Võite oma kliendiga eelnevalt asjad läbi teha või soovitada selles osas redaktsiooni. Andke ostjale põhjus kaaluda oma tagasiside muutmist, kirjutage olukorra täpsemaks kirjeldamiseks lühisõnum ja klõpsake siis nuppu Saada.
- Pidage meeles, et ostjal on teile vastata ainult 10 päeva. Kui klient nõustub redigeerimisettepanekuga, peaks negatiivne või neutraalne tagasiside muutuma positiivseks, kui kõik on edukalt välja sorteeritud. Parandamise kuupäev kuvatakse ülevaatuse kõrval.
Kehtetu tagasiside
Aeg-ajalt juhtub, et tagasiside on kehtetu. Sellistel juhtudel peaksite sellest eBaysse teatama ja vaatama, kas nad suudavad probleemi lahendada. Peate esitama käsitsi ülevaatuse taotluse kuni 90 päeva pärast tehingut. Seda tehakse kõige sagedamini siis, kui klient ei saa vastust või kui te lihtsalt ei suuda lahenduses kokku leppida.
Kui te ei saa kliendiga ühendust võtta, on see, et ta sisestas vale e-posti aadressi, eemaldab eBay tagasiside, kui teatate sellest talle. Sama juhtub, kui üksus jääb tasumata.
On ka olukordi, kus eBay eemaldab tagasiside automaatselt, enamasti on see tingitud programmi või veebisaidi veast, samuti eBay poolt peatatud ostjast.
Suhtlus on kuningas
Rahulik olemine ja teadmine, kuidas olukorrale läheneda, on pool võitu. Annate endale etteotsa, kui teil pole üldse paanikat, muutes kliendi jaoks teiega suhtlemise lihtsamaks. Kui olete teinud vea, siis teadke, et saate selge suhtlemisega kõik lahendada, kuid peaksite olema valmis ka oma kliendi ees vabandust paluma ja pakkuma probleemile võimalikult kiiresti lahenduse.
Samuti võib selguda, et viga on kliendi otsas, nt. kui ta andis teile neutraalset või negatiivset tagasisidet. Kui arvate, et olete kõik õigesti teinud, võib aidata ka selle kontrollimine.
kuidas lihtsalt kõneposti jätta
Õhu puhastamine
Mida iganes teete, vastake kindlasti neutraalsele või negatiivsele tagasisidele, kuna teised võivad teie vastuse puudumist näha märgina, et nõustute kõnealuse tagasisidega.
Pange tähele, et saate taotleda ainult viimase 30 päeva jooksul saadud tagasiside ülevaatamist ja seda, et saate seda teha ainult ühe tehingu kohta. Peale selle saate iga 1000 tagasiside kohta taotleda kuni viit täiendavat muudatust, seega kontrollige kindlasti oma tagasisidet regulaarselt ja reageerige õigeaegselt.
Kas olete kunagi saanud eBay kohta põhjendamatut negatiivset tagasisidet? Kas teil õnnestus probleem lahendada ja kui jah, siis kuidas te seda tegite? Räägi meile oma kogemustest allpool toodud kommentaarides!
