Lehesõnumid aitavad ettevõtetel mugavalt inimestega suhelda kõigest alates klienditeeninduse taotlustest kuni nende toote, teenuse ja ettevõtte kohta käivate küsimusteni. Hiljuti käivitasime lehe Pages uued funktsioonid, sealhulgas privaatsed ja salvestatud vastused. Kuna lehe administraatorid kaaluvad oma lehe jaoks sõnumside sisselülitamist või uute sõnumside funktsioonide kasutamist, võite mõelda, kuidas oleks kõige parem kasutada sõnumside ärisuhtluskanalina.
Minu ettevõtte lehelt sõnumite saatmine oleks tõesti mugav.
Kõigil, kellel on Facebooki ärileht või fännileht, on võimalus saata värskendusi ja kirjavahetusi neile, kes neid kaasavad otse lehelt. Varem oli see aga palju lihtsam kui tänapäeval. Mõni aeg tagasi olid ärilehtedel kaasas a Saada sõnum link, millele omanik saaks klõpsata, otse lehe avaekraanilt. Facebook otsustas minna protsessi värskendama, sundides kõiki, kes soovivad, ikkagi sellisel viisil sõnumeid saata, natuke sügavamale kaevama.
Noh, see on tüütu.
Räägi mulle sellest. See võtab mõned täiendavad sammud kui varem, kuid protsess on siiski lihtne. Fännilehe sõnumsüsteemile pääsemiseks peate olema selle lehe administraator, kes sõnumi välja saadab. See on oluline, kuna ainult administraatoril on õigused sõnumside lubamiseks Seaded .
Sõnumite saatmine Facebooki ettevõtte / fännilehelt
Lehesõnumid on funktsioon, mis võimaldab lehe administraatoritel suhelda otse oma häälekamate jälgijatega. Kui lehesõnumite funktsioon on sisse lülitatud, ootavad lehte praegu jälgivad isikud kõigile sõnumitele vastuse lisamist. Seega oleks mõistlik see funktsioon lubada ainult siis, kui teil on aega sissetulevatele sõnumitele vastata.
Õigeaegselt reageerides saab umbes 90% kõigist sõnumitest vastuse viie minuti jooksul, premeerib teie lehte sõnumile väga reageeriva märgiga. See märk annab külastajatele teada, et teiega saab sõnumivahetuse kaudu tõhusalt ühendust, kuna see annab tõenäoliselt vastuse.
Ehkki ei eeldata, et kõik ärilehed seda künnist täidavad, on külastajate ja potentsiaalsete klientide vahelise usalduse tekitamiseks soovitatav kiiresti reageerida. Pidage meeles, et ainult need kirjad, millele vastate, arvestatakse teie üldise vastusemäära hulka.
Alltoodud toimingute abil saate lehe administraatorina saata ja vastu võtta privaatsõnumeid fännidelt, kes on teie lehele postitanud või sellele sõnumi saatnud. Need teated leiate lehe postkastist. Privaatsõnumite abil on võimalik vastata ka lehe postituse kommentaaridele. Te ei saa otse ühele kasutajale sõnumit saata, kui ta pole teiega kõigepealt ühendust võtnud. See hõlmab ka neid, kellele teie leht võib olla meeldinud, kuid ei jätnud postitust.
Kui olete valmis oma ettevõtte ja klientide vahelist suhtlust avama, saate järgida neid samme:
- Logige sisse oma Facebooki kontole ja vahetage ettevõtte lehele, kus soovite sõnumside lubada / keelata.
- Klõpsake nuppu Seaded , mille leiate oma lehe ülaosast.
- Klõpsake vahekaardil Üldine Sõnumid .
- Nüüd saate märkida ruudu Luba inimestel minu lehega privaatselt ühendust võtta, kuvades nupu Sõnum.
- Lõpetage see klõpsates Salvesta muudatused .
Ehkki saate saata sõnumeid kasutajatele, kes on juba teie lehega kirjavahetust pidanud, ei saa te sõnumeid ühelt lehelt teisele saata. Kui teie leht on juba kasutaja blokeeritud, ei saa te ka talle sõnumit saata.
Oma lehele äriplaani määramine aitab tõenäoliselt reageerimisaega. Kui lülitate sõnumite väljalülitamise oma ettevõtte lahtiolekuaegadel, saate juhtida sõnumite voogu, et tagada külastajate sõnumitele õigeaegne vastus. Nii kindlustades oma saidile suurepärase väikese vastusemärgi.
Kui saate teateid eemal olles, saate alati automaatvastuse seadistada. Facebooki ärilehtede populaarne funktsioon võimaldab teil lubada potentsiaalset klienti praegu eemal olla, kuid vastate niipea kui võimalik.
Automaatne vastus
Automaatse vastuse seadistamine:
- Klõpsake oma ettevõtte lehe vasakus ülanurgas valikul „Postkast”.
- Klõpsake vasakus alanurgas ikooni „Automatiseeritud sõnumid”.
- Lülitage valik „Automaatne vastus” sisse.
Saate oma sõnumit kohandada, klõpsates nuppu Muuda.
Nõuanded lehe administraatoritele
Ettevõtte lehe sõnumside funktsiooni kasutamisel tasub hoida oma toon nii sõbralik kui ka lugupidav. Sõnumid on otsene ja isiklik suhtluskanal, nii et kirjutage oma klientidele samamoodi, nagu räägiksite nendega isiklikult. Enne sõnumiga vastamist on oluline läbi mõelda ka kontekst. Kuna enamik sõnumeid võib olla katkestav, võib sõnumside funktsiooni kasutada kõige paremini vaid viivitamatut tähelepanu vajavates küsimustes.
Selge, lühike ja meeldiv
Kuigi Facebooki sõnumitel pole tähemärgipiirangut, on siiski soovitatav hoida kogu kirjavahetus lühike, armas ja täpne. Veenduge, et sõnum, mida kavatsete edastada, on selge ja kõik vastatavad küsimused on ilmsed ja hõlpsasti mõistetavad. Andke samm-sammult juhised soovitatud tegevusplaani kohta, et mitte jätta kliente segadusse. Mida vähem on põhjust, et klient peab lisaaega vastama, seda paremini ilmub teie äri tema meelest.
Vastuse vormistamisel on sõnumi lõppu lihtsalt ärinime jätmine liiga isikupäratu. Selle asemel peaksite mõtlema vastuse sulgemiseks allkirja andmisele. See on suurepärane viis sõnumi isikupärastamiseks ning aitab ka usalduse loomisel ja klientidega suhtlemisel.
Kiire vastuse funktsioon
Ettevõttena küsitakse tõenäoliselt samu küsimusi rohkem kui üks kord. Facebook pakub salvestatud vastuste funktsiooni, mis aitab lehtede administraatoreid kiirete vastustega suurele hulgale sõnumitele, mis küsivad sarnaseid küsimusi. See annab teile võimaluse salvestada vastused korduma kippuvatele küsimustele ja kasutada neid vastamiseks ilma vajaduseta neid iga kord välja kirjutada.
Pidage meeles, et seda funktsiooni soovitatakse kasutada vaid korduma kippuvate küsimuste kohta pärivate teadete korral. Kõigi ühekordsete küsimuste korral, mida klient võib küsida, on parem viis isiklik vastus.
Erakirjavahetus
Facebook lubab äri- / fännilehtede administraatoritel privaatselt vastata nende lehele jäänud postitustele. See võib aidata lehe administraatoritel klientide isiklikele taotlustele tõhusamalt reageerida ja kliendispetsiifilist teavet käsitleda.
See on eriti kasulik privaatsema teabe, näiteks arveldusküsimuste, tundlike klientide kaebuste, tehtud tellimuste olekute ja muude päringute korral, mis sisaldavad kliendi isiklikke andmeid. Kui tegemist on laiemate küsimustega, mis puudutaksid laiemat üldsust ja aitaksid tõenäoliselt teisi lehe külastajaid, peaksite jätkama selle teabe avalikku postitamist.
Saabunud sõnumite lehe teavitussätete muutmine
Kui te ei lülita lehesõnumeid välja, võite leida, et saate kogu päeva jooksul sõnumeid vastu võtta erinevatel aegadel. Võimalik, et te ei istu arvuti ees ja vahtite tähelepanelikult oma Facebooki lehte ja ootate iga kerkivat küsimust.
Siin võivad lehe märguannete seaded olla kasulikud. Neid lubades saate teate iga kord, kui teie leht saab uue sõnumi. See on märkimisväärselt kasulik neile administraatoritele, kes soovivad olla kursis selliste asjadega nagu kiire reageerimisaeg ja klientide kaasamine.
Lehe märguandeseadete muutmine ei paku mitte ainult sõnumimärguandeid, vaid võib teile pakkuda ka järgmist.
- Märguanded Facebookis iga kord, kui toimub lehe tegevus, või iga 12–24 tunni järel kogu tegevuse kohta.
- Tegevuse tüüp, millest soovite teada saada.
- E-kiri või tekst iga kord, kui teie lehel on tegevust.
- Võimalus kõik märguanded välja lülitada.
Mõistke, et kui otsustate muuta oma lehe märguandeseadeid, mida aitate hallata, ei mõjuta see ühtegi teist administraatorit, kes aitab ka lehte hallata. See tähendab, et igal lehe administraatoril on juurdepääs oma teateseadetele. Kõik teised lehe administraatorid, kes töötavad samal lehel, saavad teateid lehe kohta ikkagi ainult enda valitud seadete alusel.
minu arvuti ei tunne minu välist kõvaketast ära
Ettevõtte / fännilehe märguandeseadete muutmiseks toimige järgmiselt.
- Klõpsake nuppu Seaded oma lehe ülaosas.
- Klõpsake nuppu Teatised vasakus veerus.
- Muutke oma märguandeseadeid.
Kõiki teie märguandeid saab vaadata klõpsates nuppu Teatised asub oma lehe ülaosas. Siit saate märkida kõik märguanded loetuks, klõpsates Märgi kõik loetuks . Ebatõenäolises stsenaariumis, kus lubate märguanded, kuid ei saa neid endiselt, võite olla tahtmatult need oma mobiilseadmes keelanud.
Selle parandamiseks toimige järgmiselt.
Proovige koputada Seaded> Märguanded oma mobiilseadmes ja veenduge, et teie Facebooki märguanded oleks seatud väärtusele Peal .
Samuti peaksite saama meilisõnumeid, kui olete need lubanud. See on vaid täiendav lisafunktsioon, mis tagab, et te ei jätaks klientide päringuid ja tagasisidet kunagi kasutamata.
