LogMeIn on tuntud oma lauaarvutite kaugtoe süsteemi poolest. Sellele võib mobiiltelefonide kaugtoe lisamine tunduda veidi kummaline, kuid nutitelefonid on muutumas mobiiltelefoni töötaja armee ülioluliseks osaks. Nad saavad isegi sülearvutist ühe näpuga üle võtta. Seega on neile kaugtoe pakkumine sama loogiline järgmine samm kui sülearvutite toetamine kunagi varem.
Kui olete oma konto LogMeIn'i serverites seadistanud, olete valmis nutitelefoni kasutajatele tuge pakkuma. Nende nutitelefonides peab enne toe toimumist olema installitud LogMeIn-aplett. Ehkki oleksite selle aja ja raha säästmiseks tõenäoliselt eelinstallinud, saab selle ka SMS-i abil alla laadida ja installida. Tugitehnik vajab tugirolli täitmiseks lihtsalt kehtivat kontot ja sobivat veebibrauserit; kogu tõsine töö tehakse LogMeIn enda serverites ja nutitelefonis endas.
Kui teil on üks toetatud nutitelefonidest, esitatakse tugitehnikule seadme täielik simulatsioon, sealhulgas ekraan ja klaviatuur. Kui teil on mõni muu nutitelefon, milles töötab Windows Mobile 5 või 6, näeb tehnik ainult ekraanikuva simulatsiooni, kuigi erinevad kiirklahvide kombinatsioonid töötavad endiselt. Palm Treo 700w / wx, Palm Treo 750 (GSM versioon), Moto Q, Moto Q9 ja Samsung BlackJack seadmed on täielikult emuleeritud, samas kui teistes seadmetes on ainult ekraanikuva ja kiirklahvide funktsioonid.
Samuti saab tehnik nutitelefonilt juurde hulgaliselt kasulikku tehnilist teavet, sealhulgas selliseid üksikasju nagu operatsioonisüsteemi versiooni number, protsessori tüüp, aku olek ja salvestusruumi kasutamine, samuti protsesside ja teenuste üksikasjad. Konsool peab kogu kasutaja ja tehniku vahelise suhtluse logi.
faili teisaldamine ühelt Google'i kettalt teisele
Tehnik saab seadme üle täieliku kontrolli alla võtta või lihtsalt istuda ja vaadata, mida kasutaja teeb. Lisaks tõrkeotsingule ja probleemide lahendamisele valdkonnas saab tarkvara kasutada ka kaugjuhtimise abil kasutajate koolitamiseks. Kuigi soovite tavaliselt koolitust pakkuda kohalikus keskkonnas, võib juhtuda, et see pole võimalik, võib-olla siis, kui rakendust on kauguuenduse kaudu täiendatud ja kasutaja peab kiiruga mõne uue funktsiooniga tutvuma.
Turvalisus on nende rakenduste jaoks ülioluline. Viimane asi, mida kasutajad soovivad, on telefoni installitud tükk kaugjuhtimistarkvara, mida häkker saaks kasutada. Krüptimine tagab, et kaugtarkvara saavad kasutada ainult volitatud tugiteenused ja tugiseanss saab toimuda ainult siis, kui mobiilikasutaja selle käivitab
Mobiiltelefoni tugifunktsioon võib töötada iseseisvas režiimis või integreerida olemasoleva LogMeIn-i tugiseadistusega. Kõik tugiseansi üksikasjad logitakse ning tehnik ja tugiseanss saavad neid teavitada ja analüüsida.
Sellisel viisil nutitelefonide kasutajate toetamine pole odav ja pikem tugiseanss ilma andmekavata võib kulusid kokku hoida, kuid sellele pole reaalset alternatiivi, kui peate pakkuma valdkonna töötajatele kaugtuge. Ehkki teenust, mida soovite kasutada vaid mõõdukalt, muudab selle hindamatu ooterežiimi võime jõuda kasutajani peaaegu kõikjal.
