Zendeskil on teie klienditeeninduse kiirendamiseks ja täiustamiseks mitmesuguseid funktsioone. Ühte neist funktsioonidest nimetatakse makrodeks. Need valmis vastused saab lisada teie piletitele, et aidata teie töötajatel probleeme kiiremini lahendada. Kuidas aga täpselt makrot seadistada?
Selles kirjes anname põhjaliku juhendi Zendeski makrode loomiseks.
Kuidas Zendeskis makrot luua
Zendeski üks muljetavaldavamaid omadusi on selle mitmekülgsus. Erinevalt teistest rakendustest ei pea makrode loomine piirduma administraatoritega. Teised teie organisatsiooni kasutajad (agendid) võivad ise pileteid välja mõelda, vähendades sellega teie osalust.
Mis kõige parem, nende isiklike piletite loomine võtab vaid mõne klõpsu.
- Avage Zendesk ja minge oma halduskeskusesse.
- Liikuge oma külgribale ja valige nupp 'Tööruumid'.
- Minge jaotisse 'Agendi tööriistad' ja seejärel 'Makrod'.
- Puudutage viipa, mis võimaldab valida kõik jagatud makrod.
- Valige 'Isiklikud makrod'.
- Klõpsake 'Lisa makro'.
- Sisestage oma makro nimi ja määrake toiming, mida see teeb.
- Valige 'Loo' ja oletegi valmis.
Võimalus luua isiklikke makrosid on universaalne. Teisisõnu saab iga teie meeskonna agent luua makrosid kiiremaks klienditeeninduseks. Sellegipoolest on mõned funktsioonid saadaval ainult administraatoritele. Üks neist funktsioonidest on võimalus luua jagatud makrosid.
Nimi on üsna iseenesestmõistetav – jagatud makrod on makrod, mida mitu liiget saavad kasutada. Need hõlbustavad veelgi klienditeenindust, kuna kaotavad üksikute agentide vajaduse luua sama või sarnase malli ja raisata aega. Piletiga tegelemisel pääsevad nad lihtsalt juurde eelehitatud makrole ja saavad kiiremini hakkama klientide päringutega.
Sarnaselt isiklikele makrodele nõuab ka jagatud makrode seadistamine minimaalseid oskusi.
- Käivitage rakendus ja avage oma halduskeskus.
- Vajutage nuppu 'Tööruumid' ja valige oma 'Agendi tööriistad'.
- Minge jaotisse 'Makrod', millele järgneb 'Lisa makro'.
- Leidke oma makro jaoks parim nimi ja kirjeldus. Te ei pea makrot kirjeldama, kuid see muudab agentide jaoks selle hankimise ja selle eesmärgi määramise lihtsamaks.
- Määrake, kes pääsevad teie makrole juurde. Mõned teie valikud hõlmavad teatud rühma agente, kõiki agente ja ainult teid (loojat).
- Klõpsake käsul „Lisa toiming” ja valige oma toiming.
- Täitke järgmine väli. Kui soovite kasutada erineva vorminguga makro jaoks kommentaari või kirjelduse toimingut, võivad mitmed funktsioonid teie makrosid täiustada. Näiteks saate lisada pilte, manuseid ja muud sisu, et muuta makrod asjakohasemaks ja hõlpsamini mõistetavaks.
- Vajadusel vajutage uuesti nuppu 'Lisa toiming', kui soovite oma makrosse lisada mõne muu toimingu.
- Lõpetage see, klõpsates nupul „Loo” ja teie jagatud makro käivitatakse.
Kuidas piletile makro lisada
Kuigi teie makro on valmis, ärge veel jalga tõstke. Lõppude lõpuks, te ei loonud oma makrot ainult selle pärast, eks? Soovite neid reaalselt kasutada ja selleks on makrode rakendamine piletitele. Protsess on otsekohene.
- Avage pilet, millele soovite oma makro rakendada.
- Suunduge ekraani alumisse ossa.
- Puudutage nuppu 'Rakenda makro'.
- Valige makro, mille soovite piletile lisada. Üldiselt näete viimase seitsme päeva kõige sagedamini kasutatud makrosid. Kui vajate teist makrot, sirvige loendit või kasutage mugavat otsinguvalikut, et oma üksus mõne sekundi jooksul alla laadida.
- Vajadusel klõpsake teise makro valimiseks uuesti nuppu 'Rakenda makro'. Kui piletil on mitu küsimust, vajate tavaliselt mitut makrot ühel piletil. Kaks või enam makrot võivad anda konkreetseid vastuseid, võimaldades teil probleeme hõlpsamini lahendada.
Makro integreerimine piletisse on lihtne, kuid kas on olemas kiirem viis seda teha? On olemas – kõik, mida pead tegema, on kasutada klaviatuuri otseteid. Esimese asjana peate oma agendi tööruumi sisse lülitama.
- Liikuge alati kasulikku halduskeskusse ja vajutage nuppu 'Tööruumid'.
- Valige oma 'Agendi tööriistad' ja puudutage 'Agent Workspace'.
- Vajutage nuppu, mis võimaldab teil oma agendi tööruumi aktiveerida.
- Vajutage 'Salvesta'. Kõik kontot praegu kasutavad agendid peaksid nüüd nägema teatist, mis julgustab neid uut agendi tööruumi proovima. See käsib neil lõpetada kõik pooleliolevad kõned või piletid enne nupu „Vaheta tööruumi” valimist.
Nüüd, kui kõik ettevalmistused on tehtud, jätkake otsetee abil makrode rakendamisega.
- Tooge pilet, kuhu makro lisatakse.
- Minge ühele kommentaaridest ja sisestage kaldkriips.
- Nüüd näete menüüd, mis kuvab nii makro- kui ka otseteede funktsioone. Valige makro, valides selle loendist või sisestades selle oma sõnumikasti. See rakendab kõik teie makros kirjeldatud toimingud.
- Kui soovite lisada täiendava makro, sisestage oma kommentaaridesse teine kaldkriips.
Kuidas luua Zendeski olemasolevast piletist makro
Ülaltoodud sammud selgitavad, kuidas makrosid nullist luua. Sellised makrod ei pea olema osa teie olemasolevatest piletitest, mis tähendab, et saate need üle kanda mis tahes muule piletile ja vastata klientide nõudmistele.
Aga mis siis, kui soovite seadistada makro juba olemasoleva pileti põhjal? Õnneks toetab Zendesk seda võimalust. Siin on, kuidas seda kasutada.
- Käivitage Zendesk ja navigeerige oma piletini.
- Liikuge ekraani paremasse ülanurka ja klõpsake kolmel horisontaalsel punktil.
- Valige menüü 'Pilet' ja vajutage viipa, mis võimaldab teil pileti makrona luua. See peaks olema nupp „Loo makrona”, kuid sõnastus võib olenevalt teie versioonist erineda.
- Mõelge välja nimi ja vajadusel muutke mõnda pileti viipast. Näiteks võite soovida kustutada algse kirjelduse ja kirjutada uue. Seda saab teha mitmel eesmärgil, näiteks olla täpsem ja eemaldada ebaoluline sisu.
- Kui olete oma piletit muutnud, valige protsessi lõpuleviimiseks nupp 'Loo makro'.
Nagu tavaliste makrode puhul, saate olemasolevate piletite põhjal määrata, kes pääseb teie makrodele juurde. See võib hõlmata teid, eri rühmade esindajaid ja kõiki meeskonnaliikmeid. Kui te aga ei soovi, et teised teie makrosid muudaksid, kaaluge ainult isiklike makrode loomist.
kuidas lahkhelil spoilerina märkida
Kuidas näha makrode eelvaadet enne nende piletitele rakendamist
Eelvaate funktsioon on üks kõige kasulikumaid funktsioone mis tahes klienditoe tarkvaras, mitte ainult Zendeskis. Selles programmis on see eriti mugav, kuna võimaldab teil makrode eelvaadet enne piletisse lisamist näha. Nii saate makro hea toimimise tagamiseks teha kõik vajalikud muudatused.
Teil ei tohiks olla raskusi Zendeski makrode eelvaate vaatamisega.
- Juurdepääs piletile, kuhu oma makro lisada.
- Minge liidese alumisse jaotisesse ja valige nupp 'Rakenda makro'.
- Valige oma makro.
- Puudutage ikooni, mis võimaldab teil makro eelvaadet vaadata. See peaks välja nägema nagu ruut, mille sees on silm. Teine võimalus seda teha on hõljutada kursorit makro kohal, mis peaks kuvama kirjeldusriba. Sealt pääsete eelvaate menüüsse, puudutades klahvikombinatsiooni Shift + Enter.
Lisaks kirjeldusele peaks arvustus sisaldama ka kõiki elemente, mida saate enne rakendust muuta. Loend sisaldab manuseid, välju, kohahoidjaid ja vastuseid. Kui kõik tundub korras, võite jätkata ja klõpsata funktsioonil „Rakenda makro”. Muul juhul puudutage piletimenüüsse naasmiseks nuppu 'Tühista' või makro seadete avamiseks nuppu 'Ava seadetes'.
Kuidas Zendeskis makrot redigeerida
Täiusliku makro saamine võib esimesel korral olla keeruline. Samuti võivad muutuda klientide probleemid, mis nõuavad makro kohandamist. Mõlemal juhul on makro redigeerimise menüü kasulik.
- Minge lehele 'Makrod'.
- Sirvige loendit ja valige oma makro.
- Hõljutage kursorit makro kohal ja puudutage kolme vertikaalset punkti.
- Valige 'Muuda' ja muutke üksikuid osi.
- Puudutage nuppu 'Salvesta'.
Olge kursis klientide päringutega
Kui oleks olemas kõikvõimas Zendeski tööriist, oleksid need makrod. Nende rakendusi on klientide probleemide lahendamisel lõputult ja neid on lihtne seadistada. Selle tulemusel ei pea te olema tehniline taip, et neid maksimaalselt kasutada.
Kas teate mõnda muud viisi Zendeski makrode loomiseks? Kas makrodel on teie jaoks klienditoe osas midagi muud? Jagage oma kogemusi allpool olevas kommentaaride jaotises.
